Atendimento ao clienteComo funciona a lojaEncontre o produto desejadoExistem 3 maneiras de se escolher um produto no site: BUSCA: Existem dois campos de busca, localizado no cabeçalho do site MENU DE DEPARTAMENTOS: Passando o mouse sobre os departamentos do site, você verá um menu de categorias relacionadas. Basta selecionar a categoria e você será direcionado para uma página com produtos relacionados a sua escolha. MENUS INTERNOS DE CATEGORIA: Especifique ainda mais sua pesquisa dentre as opções de subcategorias. Página do produtoSempre que clicar em um produto da home ou categoria do site você será redirecionado para a página do produto. Nesta página você encontrará as seguinte informações: Os números representam a localização na imagem abaixo: 
Meu carrinhoDurante seu processo de compra, eventualmente você irá adicionar seus itens no carrinho. Confira o que você irá visualizar no carrinho: 
Como Comprar ( Checkout )Para Finalizar seu processo de compra você será redirecionado ao Checkout, uma página onde você poderá definir o local da entrega, a transportadora e a forma de pagamento. Tudo em um lugar só, facilitando sua compra e tornando o processo mais rápido. Confira o que você irá visualizar no carrinho:
Preenchidos todos os campos, o botão Finalizar Compra ficará ativo e poderá ser pressionado. Pronto! Sua compra foi realizada com sucesso! Como funciona o Shopping Express?Se você é nosso cliente habitual e possui o catálogo de preços ou código dos produtos que costuma comprar, através do Shopping Express você pode agilizar sua compra. Clique em Botão Shopping Express no menu serviços, localizado na lateral esquerda da página na home page e na lateral direita da página nas páginas de departamento. Insira o código do produto no campo O Sistema fará um cálculo do valor do pedido automaticamente. E para colocar os itens em sua sacola, clique no botão O Sistema virá como padrão para você comprar 10 itens, poderá ser ajustado para comprar até 60 itens, para tanto basta abrir a chave e selecionar o número de itens. Dúvidas sobre cadastroPreciso fazer cadastro no site se já sou cliente?Não necessariamente. Quando você faz uma compra em outro canal de venda, como o Televendas ou nas Lojas, você automaticamente recebe um email com uma senha provisória para ter acesso a todos serviços do site, assim como fazer suas compras online. Importante: quando a compra é feita nas Lojas, você só recebe a senha provisória se você se identificou no caixa. Como faço para me cadastrar?É simples, acesse o link Cadastro localizado no topo da página. Insira o CPF ou CNPJ e, em seguida, preencha os dados solicitados lembrando que os dados marcados com * são obrigatórios. Atenção: Certifique-se de que os dados inseridos estejam corretos. Principalmente os dados abaixo: E-mail: Ele será o seu login de acesso ao site (usuário) assim como o seu CPF ou CNPJ. Senha: Para garantir sua segurança, evite datas e nomes de parentes. Procure sempre combinar letras e números ou caracteres especiais como @ # $ % & . A senha deverá conter de 7 e 14 caracteres. Como alterar minha senha e dados cadastrais?Acesse o link "Cadastro" localizado no topo da página. Caso esteja deslogado o sistema irá solicitar seu login e senha. Nesta página você poderá alterar a maioria dos dados de seu cadastro, incluindo sua senha. Esqueci minha senha! O que devo fazer?Acesse o link "Minha Conta" localizado no topo da página. Por estar deslogado, você será redirecionado para a página de Login. Nesta página, abaixo do campo da senha existirá o seguinte link "Esqueci Minha Senha". Você pode optar por recuperar sua senha colocando seu e-mail ou CPF / CNPJ. Feito isso, a senha será enviada para o e-mail cadastrado. Caso haja algum problema com este procedimento, envie um e-mail para kommerce@kalunga.com.br Esqueci meu e-mail! O que devo fazer?Acesse o link "Minha Conta" localizado no topo da página. Por estar deslogado, você será redirecionado para a página de Login. Nesta página, abaixo do campo da senha existirá o seguinte link "Meu e-mail mudou". Uma janela abrirá para a mudança. Clique no link "Esqueci meu e-mail". Preencha o campo "Lembrar pelo CPF / CNPJ". Feito isso ele enviará um e-mail com seu login e senha para o e-mail cadastrado e mostrará um lembrete de para qual e-mail foi enviado: e**************o@k*****.com.br Caso haja algum problema com este procedimento, envie um e-mail para kommerce@kalunga.com.br Preços e formas de Pagamento na loja virtualQual a validade dos preços divulgados no site?Os preços e promoções dos produtos divulgados no site da Kalunga podem sofrer alteração a qualquer momento sem aviso prévio. As promoções são iguais em toda Rede Kalunga?Os preços normalmente são iguais aos praticados nas lojas da Rede Kalunga, exceto produtos com promoções exclusivas para lojas físicas ou para a Loja Virtual. Os produtos com preço exclusivo para a loja virtual são sinalizados com esse selo próximo imagem do produto. Quais as Formas de Pagamento?O site da Kalunga aceita as seguintes formas de pagamento: Compra FaturadaÉ uma forma de pagamento exclusiva da Kalunga, para as empresas que querem agilidade no processo de compra e facilidade de pagamento. Formas de pagamento disponíveis* 30 dias | 40 dias | 30/60 dias | 30/60/90 dias * O valor mínimo para faturamento por parcela é de R$ 50,00 e está disponível apenas para Pessoa Jurídica. A liberação do pedido faturado é IMEDIATA caso o valor do pedido não exceda o limite pré-estipulado. Se você já é um cliente Kalunga com Limite e Cadastro aprovados para Compra Faturada, esta opção estará ativa na tela de pagamento do site. Para fazer seu cadastro e solicitar o Crédito para Compra Faturada clique aqui Primeira compra Faturada: a empresa deverá ter no mínimo 6 meses de atividade Importante: A empresa deverá apresentar/ informar até 3 (três) pessoas autorizadas/credênciadas a comprar em seu nome: Nome, data de nascimento, CPF, e função na empresa Cartão de CréditoTrabalhamos com os Cartões Visa, Mastercard, American Express, Diners, Hipercard e Elo. A liberação do pedido pago com cartão de crédito será IMEDIATA*, caso não haja divergência ou irregularidade nos dados. - Para compras até R$ 149,99 o pagamento será em parcela única. - Para compras de R$ 150,00 ou mais o parcelamento poderá ser feito em até 3 vezes (exceto para alguns produtos e cartões Amex conforme nota abaixo). - Para itens que estejam em promoção, independente do valor da compra, o parcelamento PODERÁ ser de 3 até 12 vezes **(exceto cartões Amex conforme nota abaixo). - Compras acima de R$ 150,00 também poderão ser pagas em até 12 vezes COM JUROS. OBS: Se na sua compra houver um único produto que NÃO possa ser parcelado, toda sua compra terá de ser à vista. Recomendamos neste caso que você faça duas compras, separando os produtos. * Após a liberação IMEDIATA do pedido, o processamento do mesmo se dá somente nos dias úteis. ** Para Cartões American Express Corporate, American Express Credit (Azul), Sollo e Cartões American Express emitidos no exterior, os pagamentos serão somente em parcela única, independente da promoção ou valor da compra. Como pagar o meu Boleto Bancário se não posso imprimir?Quando você exibe o boleto bancário na tela , anote a seqüência numérica que significam o código de barras do boleto. Por intermédio destes algarismos, dirija-se a uma agência da rede bancária que aceite, ou por intermédio da Internet, você poderá efetuar o pagamento. Como faço para imprimir uma 2ª via do Boleto?Acesse o link "Minhas Compras" (localizado no topo da página). Qual o valor mínimo para efetuar um pedido?Não exigimos valor mínimo para compras na Internet. As compras acima de R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais), para Grande São Paulo e Rio de Janeiro ganham Frete Grátis. Como faço para comprar Faturado?É uma forma de pagamento exclusiva da Kalunga, para as empresas que querem agilidade no processo de compra e facilidade de pagamento. Formas de pagamento disponíveis* 30 dias | 40 dias | 30/60 dias | 30/60/90 dias A liberação do pedido faturado é IMEDIATA caso o valor do pedido não exceda o limite pré-estipulado. Se você já é um cliente Kalunga com Limite e Cadastro aprovados para Compra Faturada, esta opção estará ativa na tela de pagamento do site. Para fazer seu cadastro e solicitar o Crédito para Compra Faturada clique aqui. Primeira compra Faturada: a empresa deverá ter no mínimo 6 meses de atividade. Importante: A empresa deverá apresentar/ informar até 3 (três) pessoas autorizadas/credênciadas a comprar em seu nome: Nome, data de nascimento, CPF, e função na empresa Acompanhamento, alteração e entrega dos pedidosOs produtos comprados serão entregues?Somos o maior distribuidor de nosso ramo no Brasil, temos mais de 151 lojas em todo país com área de venda em média de 1.200 m², e um centro de distribuição com 24.000 m². Nosso estoque é on-line, no entanto podem ocorrer raras exceções como diferenças de uma ou duas unidades (de determinados produtos que não mais estejam sendo fabricados) entre o estoque virtual (aquele que aparece na tela do seu computador) e o estoque físico (aquele de temos na nossa central de distribuição). Caso isto ocorra, ainda assim temos os estoques das Lojas que poderão ser usados. E caso isto não seja possível, faremos o ressarcimento por estorno do crédito junto à administradora ou depósito na conta corrente bancária do comprador, em até 10 (dez) dias úteis após a verificação do fato ocorrido. IMPORTANTE: o estoque do site é independente do estoque das lojas. Como saber os itens que estão dentro do carrinho?Para verificar quais os produtos que estão no seu Carrinho de Compras, basta passar o mouse sobre "SEU CARRINHO" localizado no canto superior direito do site. O carrinho aparece de duas maneiras: a) No cabeçalho do site fixo na posição da lateral superior direita. b) Na barra flutuante presente no momento em que a barra de rolagem vertical é ativada.  Como excluir produtos e alterar quantidades?Quando você acessar seu carrinho de compras, visualizará os produtos listados. - Excluir um produto do Carrinho Para excluir um produto, basta clicar no botão - Alterar quantidade de itens Para alterar a quantidade, basta colocar a nova quantidade no campo - Limpar Carrinho Para desistir da compra, clicar em Como tenho certeza que meu pedido foi confirmado?Automaticamente, toda vez que você efetuar uma compra, nosso sistema irá disparar para o seu e-mail, uma confirmação com o código da operação. Como posso acompanhar o status do meu pedido?Para acompanhar o status do seu pedido, basta clicar em "Minhas Compras" localizado no cabeçalho do site. Como mostra abaixo:>  Após efetuar o login, você verá uma lista com todos seus pedidos efetuados na loja virtual. Para visualizar detalhes, basta clicar em "Ver Detalhes".  Para acompanhar o status de seu pedido, basta seguir as informações da barra de status na página de detalhes do pedido:  Existe cobrança de Frete?O valor de Frete será cobrado segundo alguns critérios como o tipo de transporte, a distância, o peso, cubagem, etc. As compras acima de R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais), para Grande São Paulo e Rio de Janeiro ganham Frete Grátis. Quais os motivos de cancelamento do pedido sem meu consentimento?Existem algumas situações: - Boleto Bancário não liquidado até a data do vencimento. - Cartão de Crédito não autorizado pela administradora, o pedido será cancelado automaticamente, e neste caso específico, faremos contato por telefone ou e-mail. - Se, após a segunda tentativa de entrega, o endereço informado esteja errado ou não tenha ninguém no local para receber os produtos, neste caso o crédito referente a liquidação do pedido será estornado junto a administradora do cartão de crédito ou valor depositado na conta corrente bancária do comprador conforme o caso. Custos com frete de envio não serão ressarcidos. - Caso ocorra um erro absurdo no sistema, modificando o valor de uma mercadoria de notório conhecimento público de valor elevado por um valor irrisório, como exemplo uma Impressora Laser de R$ 4.500,00 por R$ 4,50. - Em caso de pedido que contenha um produto que, por motivos alheios à nossa vontade, esteja indisponivel em nossos estoques, ou ainda, caso seja um produto descontinuado pelo fornecedor. Qual o prazo da minha entrega?Os prazos de entrega podem variar conforme o peso e a cubagem do produto, e a transportadora escolhida no ato da compra. Abaixo seguem informações padrões de entrega, que podem variar conforme as condições acima citadas. As entregas poderão variar de 2 a 15 dias dependendo da localidade, tipo de produto e opção de transporte escolhida. Este prazo será informado durante o processo de compra. Importante: O pedido somente será enviado para entrega após o Crédito em nossa Conta Corrente Bancária ou Confirmação da Administradora do Cartão de Crédito* do valor do pedido. O crédito referente a liquidação de um boleto bancário, somente é possível ser confirmada no segundo dia útil após a efetivação do pagamento do mesmo. Se o mesmo for pago com cheque, acrescente mais 1 dia útil a este prazo. O prazo de entrega começa a contar a partir da Conclusão do Pedido em nosso sistema. No link Meus Pedidos do site você pode acompanhar o status passo-a-passo do seu pedido. No caso de eventual atraso na entrega de produtos, levando em consideração a política de prazos e condições de entrega estabelecidas neste site, a Kalunga se compromete a indenizar o consumidor, mediante solicitação, no montante de 2% do valor do produto não entregue no prazo estabelecido, além de juros legais de 1% ao mês. Nas Compras na Rede de Lojas Kalunga, não efetuamos entrega a domicílio, esta regra vale somente para as compras na Loja Virtual. IMPORTANTE - CORREIOS:Em determinadas situações, os pedidos realizados pelas modalidades de entrega dos Correios não serão entregues no endereço de cadastro, e sim numa agência mais próxima. Nestes casos, os Correios enviam ao local da entrega uma notificação informando que o cliente deve retirar a mercadoria na agência mais próxima. Situações nas quais isso pode ocorrer: - Tentativas de Entrega: São efetuadas 3 tentativas de entrega, sendo a primeira no mesmo dia da chegada do objeto na unidade de distribuição. A segunda e a terceira tentativa são realizadas nos dias úteis imediatamente subseqüentes. Caso as 3 tentativas de entrega domiciliar sejam frustradas, o pedido será devolvido ao remetente. - Áreas consideradas de risco: Nos casos em que os correios não atendem a praça, a mercadoria ficará parada em uma agência mais próxima do endereço final. O prazo estabelecido pelos correios é de 10 dias úteis. - Localidades com menos de 200 mil habitantes (clique aqui para saber quais os Municipios sem entrega domiciliar) - Para retirar o pedido nos correios, é necessário a apresentação de um documento original com foto. Somente o responsável pela compra poderá retirar a mercadoria nos correios. *Após a confirmação da administradora do cartão de crédito o processamento do pedido se dá somente nos dias úteis. Como faço para cancelar um pedido já confirmado?Automaticamente, toda vez que você efetuar uma compra, nosso sistema irá disparar para o seu e-mail uma confirmação com o código da operação, é só responder a este e-mail, solicitando o cancelamento do mesmo, ou entre em contato com nosso atendimento por Telefone: (11) 3346-9966 ou e-mail: kommerce@kalunga.com.br Como faço para entrar em contato com vocês?Para entrar em contato com nossa equipe, clique em "Atendimento" no menu superior. Clique aqui para acessar esta página agora.Quais as cidades atendidas pela Kalunga.com?Atendemos todas as cidades do Brasil. A entrega não foi possível por força maior. O que acontece neste caso?A não entrega do pedido baseada em dados informados errados pelo cliente, como endereço, cidade ou estado, ou na hipótese da ausência da pessoa após duas tentativas comprovadas de entrega, será considerado como fato fortuito ou de força maior, eximindo a nossa responsabilidade da não entrega. Sendo assim, o pedido retornará a nossa central de distribuição, e a operação será cancelada. O crédito referente a liquidaçao do pedido será estornado junto a administradora do cartão de crédito ou valor depositado na conta corrente bancaria do comprador conforme o caso. Nestes casos, custos com frete de envio não serão ressarcidos. Como devo proceder quando receber os produtos?Ao receber suas compras, verifique no ato se os produtos estão em perfeito estado, bem como se as quantidades compradas estão corretas. Em caso de divergência, devolva todos os produtos e faça a anotação da ocorrência no verso da primeira via da nota fiscal, que enviaremos nova remessa. Não aceitaremos comunicações posteriores de faltas de produtos. Para equipamentos cuja a embalagem esteja danificada ou violada, recuse a entrega da mercadoria, e comunique-nos para providenciarmos nova entrega. Entrega ProgramadaPara facilitar a vida de nossos clientes, a Kalunga.com implantou a entrega programada para proporcionar uma comodidade especial para você nosso cliente. Informamos que a ENTREGA PROGRAMADA é efetuada somente para o Estado de São Paulo, no qual o cliente tem a opção exclusiva de escolher a data e o período de entrega de sua mercadoria com muito mais pontualidade, segurança e tranqüilidade. Disponibilizamos um Courrier exclusivo para sua entrega e um colaborador para o manuseio da mercadoria e mais um sistema de programação e agendamento exato dos produtos. Essa prestação de serviço tem uma programação modificada, a fim de atender a necessidade de cada cliente e desenvolver um grande desempenho nos serviços prestados, porém reforçamos que por se tratar de um serviço diferenciado o custo do frete tem um valor agregado. Como comprar com Entrega Programada? Para comprar com Entrega Programada, basta selecionar esse tipo de entrega no página de pagamento, dentro do box de escolha de transportadora.  Selecione a data e o período da entrega e você poderá clicar no botão Confirmar Data.  Troca e devoluçãoEstou insatisfeito com o produto que comprei pelo site. Como devolver?Você deverá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria, nos termos do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não deverá haver violação do lacre da embalagem ou do equipamento se for o caso, ou qualquer indício que o mesmo foi usado, caso contrário o mesmo não será aceito. O material deverá estar acompanhado da nota fiscal de compra. A devolução não será aceita caso constatemos indícios de uso do(s) produto(s) ou se o mesmo não retornar na embalagem original, por esta razão não rasgue ou danifique a embalagem, manuais e acessórios. No caso de eventual atraso na restituição do valor do produto, levando em consideração a política de prazos e condições de reembolso estabelecidas neste site, a Kalunga se compromete a indenizar o consumidor no montante de 2% do valor, além de juros legais de 1% ao mês. Informação Importante: Para solicitar a devolução de um produto ou o cancelamento da compra Clique neste link Como faço para trocar um produto defeituoso?Se, no ato da entrega do produto, você perceber que a embalagem do produto está danificada, sem a fita lacre, para que seja evitado problemas futuros, recuse o recebimento e nos avise imediatamente. Para produtos que apresentarem defeito técnico ou de fabricação e sendo comunicado em até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento da mercadoria, faremos a troca imediata, observando os procedimentos abaixo. Após este prazo, buscaremos uma solução junto ao fabricante e/ou assistência técnica no prazo de até 30 dias (conforme art. 18 parágrafo 1º do Código de Defesa do Consumidor). Clique aqui para ver a lista de contatos dos FabricantesPara que a troca ou a devolução do produto seja feita, deverá estar nas seguintes condições: - O material deverá estar acompanhado da nota fiscal. - Só aceitaremos devolução se a mercadoria estiver perfeitamente acondicionada na embalagem original, e que estiver devidamente acompanhada de seus manuais e acessórios e certificados de garantia. - A troca por outro produto semelhante somente será contada após o reenvio do(s) produto(s) a nossa Central de Distribuição e efetuarmos a análise de suas condições. - A retirada da mercadoria será de responsabilidade Kalunga. A troca somente será efetuada caso não constatemos indícios de mal uso do(s) produto(s) ou se o mesmo retornar na embalagem original, por este motivo solicitamos que não seja rasgada nem danificada. Caso isto ocorra, enviaremos o(s) produto(s) para o endereço de entrega, e neste caso teremos o direito de nova cobrança de frete. SegurançaExiste segurança e privacidade dos dados de meu cadastro?Todas as informações fornecidas são criptografadas e alocadas em um servidor seguro. Isso garante que seus dados pessoais e de cobrança não serão interceptados ou copiados. Ao digitar seus dados, você estará em uma página cujo padrão de segurança é o SSL (SECURE SOCKET LAYER), utilizado pela maioria dos sites de Bancos. Note que sempre que você estiver em na página de cadastro, o cadeado de segurança aparece no rodapé do seu navegador. Isto significa que você está em uma página de web segura. Para ter maiores detalhes da segurança ao comprar no site Kalunga clique no link abaixo e veja todas informações de segurança e nosso cadastro na CertiSign. Clique aqui e saiba mais sobre a CertisignQual o significado do aviso de que a página não é segura?Colocar segurança em todas as páginas de um site deixa-o demorado para carregar, pois a cada visita à pagina os dados são criptografados. Como a grande maioria dos sites de comércio eletrônico, a Kalunga coloca segurança somente nas páginas de dados de cadastro e de documentos como cãrtoes de crédito e outros documentos. Você pode verificar isso no rodapé da página, pois aparece um cadeado amarelo. É normal que, quando você está saindo de uma página segura e dependendo de como está configurado o seu navegador, poderá aparecer um aviso de que você está migrando para uma página que não é segura. Na verdade a pagina que você estará saindo é totalmente segura. Política de PrivacidadeNosso compromisso é respeitar sua privacidade e garantir o sigilo de todas as informações que você nos fornece. Todos os dados cadastrados em nosso site são utilizados apenas para melhorar sua experiência de compra e mantê-lo atualizado sobre nossas promoções e vantagens oferecidas. Como são utilizadas suas informações O usuário pode navegar pelos sites da Kalunga - www.kalunga.com e www.kalunga.com.br - sem a necessidade de fornecer as suas informações pessoais. Estas informações são indispensáveis para efetuar uma compra e para que possamos melhor customizar nossos serviços e produtos. A Kalunga assegura o armazenamento das informações de maneira sigilosa e confiável, não as compartilhando com terceiros. Toda a coleta de informações pessoais através de nosso site é feita com o total conhecimento e consentimento de nossos usuários. Recebimentos de e-mails promocionais da Kalunga.com A Kalunga se compromete a respeitar a sua privacidade e é contra o spam. Caso não deseje mais receber informações basta clicar no link de descadastramento que se localiza no rodapé de todos os e-mails enviados, entrar em contato pelo telefone: (11) 3346-9966 ou enviar um e-mail para: kommerce@kalunga.com.br, com seu nome completo e endereço de e-mail. Envio de outros e-mails O Kalunga nunca envia e-mails solicitando confirmação de dados/cadastro ou com anexos executáveis (extensão exe, com, scr, bat) e links para download (exceto no caso de compra de produtos por download). Nossos e-mails com promoções têm como remetente: kalunga@mkt.kalunga.com.br e kalunga@news.kalunga.com.br. Os demais e-mails de acompanhamento de seu pedido e serviços do site são: kommerce@kalunga.com , contato@kalunga.com.br, kommerce@kalunga.com.br e indicacao@kalunga.com.br. Todos os links de nossos e-mails levam diretamente para a Kalunga.com. Nunca forneça a senha de seu cadastro a terceiros e, caso necessário, acesse imediatamente a área Minha Conta no site e altere sua senha. Cookies O uso de cookies é feito apenas para reconhecer um visitante constante e melhorar a experiência de compra. Os cookies são pequenos arquivos de dados transferidos de um site da web para o disco do seu computador e não armazenam dados pessoais. Se preferir, você pode apagar os cookies existentes em seu computador através do browser. Segurança Todas as informações fornecidas são criptografadas e alocadas em um servidor seguro. Isso garante que seus dados pessoais e de cobrança não serão interceptados ou copiados. As informações de cartões de crédito não são armazenadas em nossos sistemas e todo o processo de aprovação é feito diretamente com as Administradoras de Cartões e Bancos. Para sua tranquilidade, o ícone do cadeado fechado, no canto superior da tela, indica absoluta segurança durante a transmissão de dados em sua compra. Para sua segurança, se houver qualquer divergência de informações cadastrais e de pagamento, a Kalunga entrará em contato para confirmar os dados antes de aprovar o pedido. Qual o significado do aviso que pode aparecer de que a página para qual estou indo não é segura? Colocar segurança em todas as páginas de um site deixa-o demorado para carregar, pois a cada visita à pagina os dados são criptografados. Como a grande maioria dos sites de comércio eletrônico, a Kalunga coloca segurança somente nas páginas de dados de cadastro e de documentos como cartões de crédito e outros documentos. Você pode verificar isso no rodapé da página ou na barra de endereços (dependendo do browser), pois aparece um cadeado amarelo. É normal que, quando você está saindo de uma página segura e dependendo de como está configurado o seu navegador, poderá aparecer um aviso de que você está migrando para uma página que não é segura. Na verdade a pagina que você estará saindo é totalmente segura. Alterações na Política de Privacidade As informações contidas nesta política de privacidade podem ser alteradas a qualquer momento, sem aviso prévio, visto que este documento não cria nenhum vínculo contratual entre a Kalunga, seus clientes e terceiros. Sugerimos que você verifique sempre nossa política de privacidade ao entrar em nosso site. Kalunga Comércio e Indústria Gráfica Ltda. NFE - Nota Fiscal EletrônicaO que é a Nota Fiscal Eletrônica?É um documento de existência apenas digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços. Sua validade jurídica é garantida. A NFE substitui a Nota Fiscal em papel modelo 1 ou 1A?Sim, a Nota Fiscal Eletrônica pode ser utilizada em substituição à Nota Fiscal em papel modelo 1 ou 1A em todas as operações documentadas por este tipo de documento fiscal. O que é a chave de acesso?A chave de acesso é uma sequência de 44 números, presente na nota fiscal, que permite o download do xml da nota fiscal eletrônica no site da Kalunga. O que é xml da nota fiscal eletrônica?O xml é o formato do arquivo digital que armazena os dados da nota fiscal eletrônica. Como faço o Download do XML da minha Nota Fiscal Eletrônica?Para fazer o download, basta seguir os seguintes passos: 1º) Entre em MINHA CONTA no menu superior do site. 2º) Efetue o login com o e-mail e senha cadastrados. 3º) Clique em NOTA FISCAL ELETRÔNICA no menu. 4º) Verifique suas Notas Fiscais Eletrônicas na lista ou procure por: Chave de Acesso, Nº da Nota ou Período. 5º) Clique em "Download" para baixar o arquivo XML. NFE - Produto por DownloadO que é um produto por download?Produto por download é aquele que não se recebe em uma caixa, pacote ou embalagem de qualquer tipo. Trata-se de um produto digital que se adquire por download através de um link. O que é chave de ativação (ou código de produto Norton)?Chave de ativação (ou código de produto Norton) é uma sequência de caracteres que possibilitam o download ou ativação do produto. As chaves de ativação são enviadas por e-mail e também podem ser visualizadas na página de "Meus Downloads" em "Minha Conta". Como iniciar o download do meu produto?1. - Localize a mensagem enviada por e-mail após o processamento do seu pagamento. Esta mensagem é envida pelo destinatário kommerce@kalunga.com.br 2. - Faça o download e insira a chave de ativação (ou código do produto Norton) de acordo com as instruções no e-mail. Caso não ternha recebido o e-mail, acesse o menu Minha Conta >> Meus Downloads. Já efetuei o pagamento, mas ainda não recebi a confirmação do pedido.1. Pedidos realizados via Compra Faturada A liberação do pedido faturado será IMEDIATA, caso o valor do pedido não exceda o limite pré-estipulado. Neste caso faremos uma nova avaliação e a liberação será feita em, no máximo, 24 horas. 2. Pedidos realizados via Cartão de Crédito A liberação do pedido pago com cartão de crédito será IMEDIATA, caso não haja divergência ou irregularidade nos dados. 3. Pedidos realizados via Boleto Bancário A liberação da compra para entrega de acordo com o prazo informado no site será efetuada após a confirmação da operação pelo banco que pode ocorrer em até 24 horas após o pagamento. Caso o pagamento seja efetuado com cheque, o prazo poderá ser maior, pois aguardaremos a compensação. 4. Pedidos realizados via Débito Online O banco envia a confirmação de pagamento à Kalunga no dia seguinte, portanto acrescente 1 dia útil ao prazo de entrega informado no site. 5. Pedidos realizados com Meus Créditos No caso de você ter devolvido algum pedido para a Kalunga, o valor do(s) item(s) devolvido(s) se transforma(m) em crédito(s) que você reutiliza no site como forma de pagamento. Chave de ativação é inválida. O que devo fazer?Se você comprou a renovação da assinatura do seu produto Norton AntiVirus ou se você comprou um outro produto Norton via download, você deve ter recebido um e-mail com as instruções sobre como ativar o produto com a chave/código de renovação do produto. Confira o e-mail e siga exatamente as instruções para se certificar que o produto é ativado corretamente. Em caso de dúvidas, favor entre em contato com nosso SACK em: Telefone: (11) 3346-9966 (segunda a sexta das 8 às 18h) Formatei o computador. Posso refazer o download do meu produto?1. - Localize a mensagem enviada por e-mail após o processamento do seu pagamento. Esta mensagem é envida pelo destinatários kommerce@kalunga.com.br 2. - Faça o download e insira a chave de ativação (ou código do produto Norton) de acordo com as instruções no e-mail. Caso não ternha recebido o e-mail, acesse o menu Minha Conta >> Meus Downloads. O produto já está instalado e não sei como ativá-lo.Siga os passos dos links abaixo para ativar seu produto: 1. - Se você tem o Norton Anti Virus 2012 ou o Norton Internet Security 2012: https://www-secure.symantec.com/norton-support/jsp/help-solutions.jsp?docid=20100708093805BR&lg=brazilian&ct=brazil&product=home&version=1&pvid=f-home 2. - Se você tem o Norton 360 versão 5.0, Vá até o endereço: https://www-secure.symantec.com/norton-support/jsp/help-solutions.jsp?docid=20110311122624BR&lg=brazilian&ct=brazil&product=home&version=1&pvid=f-home&entsrc=redirect_pubweb A tela de ativação travou durante o processo. O que devo fazer?Esta solução requer que você utilize o Internet Explorer. Se estiver utilizando outro navegador para exibir esta página, inicie o Internet Explorer e abra este documento nesse navegador. Entre no endereço abaixo para executar a Ferramenta de Correção Symantec: Recebo alguma mídia na compra dos softwares via Download Norton?Não. Os produtos Symantec comercializados via Download, não acompanham mídia. Após o processamento do pagamento do seu pedido de compra, será enviado para o e-mail cadastrado uma chave de ativação (ou código de produto Norton) juntamente com link para download do produto adquirido. Informamos também que será enviado para o mesmo e-mail a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). Perdi a chave de ativação do download. Como recebê-la novamente?Você pode visualizar a chave de acesso através do link "MEUS DOWNLOADS" localizado dentro de "MINHA CONTA" no menu superior do site. Para outras dúvidas: Telefone: (11) 3346-9966 (segunda a sexta das 8 às 18h) Não é possível fazer o download Norton devido a erros. O que fazer?Se for exibida alguma mensagem de erro ao fazer o download do produto Norton, ou se o download não for concluído, você pode reiniciar o download ou fazer o download do produto novamente. Reiniciar o download do produto Norton: 1 - Na área de trabalho, clique duas vezes em gerenciador de download Norton. 2 - Aguarde até o download ser concluído. Se não for possível localizar o Gerenciador de download Norton, remova o conteúdo da pasta Arquivos de Instalação do Norton que está na Área de Trabalho de seu computador, localize o link no e-mail e inicie o processo novamente. Caso não encontre a mensagem eletrônica, entre em contato com nosso SACK: Telefone: (11) 3346-9966 (segunda a sexta das 8 às 18h) Como faço para cancelar uma compra equivocada?Caso tenha feito a compra equivocadamente ou não tenha mais interesse por seu produto entre em contato com nosso SACK informando o número do seu pedido. Para outras dúvidas: Telefone: (11) 3346-9966 (segunda a sexta das 8 às 18h) Politica de privacidadeCompromissoNosso compromisso é respeitar sua privacidade e garantir o sigilo de todas as informações que você nos fornece. Todos os dados cadastrados em nosso site são utilizados apenas para melhorar sua experiência de compra e mantê-lo atualizado sobre nossas promoções e vantagens oferecidas. Como são utilizadas suas informaçõesO usuário pode navegar pelos sites da Kalunga - www.kalunga.com e www.kalunga.com.br - sem a necessidade de fornecer as suas informações pessoais. Para efetuar compras, ou navegar por outros serviços restritos, no entanto, haver? a requisição de seus dados. Estas informações são indispensáveis para efetuar uma compra e para que possamos melhor customizar nossos serviços e produtos. A Kalunga assegura o armazenamento das informações de maneira sigilosa e confiável, não as compartilhando com terceiros. Toda a coleta de informações pessoais através de nosso site é feita com o total conhecimento e consentimento de nossos usuários. Recebimentos de e-mails promocionais da Kalunga.comAo se cadastrar em nosso site, você poderá escolher se gostaria de receber e-mails com informações e promoções da Kalunga. O envio de e-mails será feito apenas com o seu consentimento e poderá ser desativado a qualquer momento. A Kalunga se compromete a respeitar a sua privacidade e é contra o spam. Caso não deseje mais receber informações basta clicar no link de descadastramento que se localiza no rodapé de todos os e-mails enviados, entrar em contato pelo telefone: (11) 3346-9966 ou enviar um e-mail para: kommerce@kalunga.com.br, com seu nome completo e endereço de e-mail. Envio de outros e-mailsO Kalunga nunca envia e-mails solicitando confirmação de dados/cadastro ou com anexos executáveis (extensão exe, com, scr, bat) e links para download (exceto no caso de compra de produtos por download). Nossos e-mails com promoções têm como remetente: kalunga@mkt.kalunga.com.br e kalunga@news.kalunga.com.br. Os demais e-mails de acompanhamento de seu pedido e serviços do site são: kommerce@kalunga.com , contato@kalunga.com.br, kommerce@kalunga.com.br e indicacao@kalunga.com.br. Todos os links de nossos e-mails levam diretamente para a Kalunga.com. Nunca forneça a senha de seu cadastro a terceiros e, caso necessário, acesse imediatamente a área Minha Conta no site e altere sua senha. CookiesO uso de cookies é feito apenas para reconhecer um visitante constante e melhorar a experiência de compra. Os cookies são pequenos arquivos de dados transferidos de um site da web para o disco do seu computador e não armazenam dados pessoais. Se preferir, você pode apagar os cookies existentes em seu computador através do browser. SegurançaTodas as informações fornecidas são criptografadas e alocadas em um servidor seguro. Isso garante que seus dados pessoais e de cobrança não serão interceptados ou copiados. Ao digitar seus dados, você estará em uma página cujo padrão de segurança é o SSL (SECURE SOCKET LAYER), utilizado pela maioria dos sites de Bancos. Note que sempre que você estiver em na página de cadastro, o cadeado de segurança aparece no rodapé ou barra de endereços, dependendo do seu navegador. Isto significa que você está em uma página de web segura. As informações de cartões de crédito não são armazenadas em nossos sistemas e todo o processo de aprovação é feito diretamente com as Administradoras de Cartões e Bancos. Para sua tranquilidade, o ícone do cadeado fechado, no canto superior da tela, indica absoluta segurança durante a transmissão de dados em sua compra. Para sua segurança, se houver qualquer divergência de informações cadastrais e de pagamento, a Kalunga entrará em contato para confirmar os dados antes de aprovar o pedido. Qual o significado do aviso que pode aparecer de que a página para qual estou indo não é segura? Colocar segurança em todas as páginas de um site deixa-o demorado para carregar, pois a cada visita à pagina os dados são criptografados. Como a grande maioria dos sites de comércio eletrônico, a Kalunga coloca segurança somente nas páginas de dados de cadastro e de documentos como cartões de crédito e outros documentos. Você pode verificar isso no rodapé da página ou na barra de endereços (dependendo do browser), pois aparece um cadeado amarelo. É normal que, quando você está saindo de uma página segura e dependendo de como está configurado o seu navegador, poderá aparecer um aviso de que você está migrando para uma página que não é segura. Na verdade a pagina que você estará saindo é totalmente segura. Alterações na Política de PrivacidadeAs informações contidas nesta política de privacidade podem ser alteradas a qualquer momento, sem aviso prévio, visto que este documento não cria nenhum vínculo contratual entre a Kalunga, seus clientes e terceiros. Sugerimos que você verifique sempre nossa política de privacidade ao entrar em nosso site. Kalunga Comércio e Indústria Gráfica Ltda. CNPJ: 43.283.811/0023-65 Ativar crédito onlineMicrosoftXbox Live Gold Resgate em https://redeem.microsoft.com/ Cartão Presente
Minecoins
Microsoft 365 Para resgatar e renovar: Encontre a chave do produto no seu recibo. Acesse https://microsoft365.com/setup Suporte: https://microsoft365.com/support Xbox Live Gold Resgate em https://redeem.microsoft.com/ Xbox Game Pass Como ativar seu código: No console Xbox, basta selecionar a opção "Resgatar código" e inserir o PIN recebido. Feito isto, basta conferir os dados na tela e confirmar. Importante: O Game Pass é um serviço de assinatura, portanto após o término do período adquirido, será necessário renová-lo para continuar usufruindo dos benefícios da assinatura!
Xbox Game Pass ULTIMATE Resgate o código em: https://redeem.microsoft.com/ BlizzardComo resgatar?
Cão Cidadão
DeezerAcesse: https://www.deezer.com/gift e insira o código no lugar indicado. DAZNAcesse: https://www.deezer.com/gift e insira o código no lugar indicado
Dr. consulta YALOPara mais informações sobre os nossos termos e condições, por favor consulte: https://www.yalo.com.br/contratos. LookeComo usa o PIN:
EvinoPara utilizar o PIN Evino é muito simples! Acesse o site: https://www.evino.com.br/ ou o app da Evino.
GarenaApós a confirmação do pagamento, você receberá o número do seu ePIN de uso individual. Em seguida, basta efetuar o resgate diretamente no site https://ggcredits.com escolhendo em qual jogo quer receber seus créditos. Google PlayPara resgatar, insira o código no app Play Store ou em https://play.google.com Importante: só use o código deste vale-presente no Google Play. Outras solicitações deste código podem ser golpes. Acesse https://play.google.com/giftcardscam. iFoodPara resgatar seu iFood Card:
League of Legends
Level UPVocê receberá um Número do Cartão e um Número de PIN após o pagamento ser aprovado. Eles deverão ser inseridos no Minha Conta: https://minhaconta.levelupgames.com.br/web/login no Site Level Up. McAfee Total Protecion
McDonald'sApresente o Gift Card McDonald's físico ou virtual (tela do celular ou impresso), no momento de sua compra no balcão interno, Drive-Thru, quiosques e McCafé dos restaurantes McDonald's participantes (lista de restaurantes participantes através do site https://www.mcdonalds.com.br/ giftcard). Após realizar seu pedido, o Gift Card McDonald's poderá ser utilizado como meio de pagamento parcial, total ou ainda para complementar o pagamento com outras formas disponíveis nos restaurantes. *Não válido para o sistema Delivery, Totens de autoatendimento e Clube da Entrega. NetflixPara começar a assistir:
PlayStationInstruções de resgate:
Sáude a Qualquer HoraPara acessá-lo, siga os passos abaixo:
UOL ED-TechPara acessar o seu Livro Digital e conteúdos complementares, siga os passos abaixo:
Caso já tenha realizado o cadastro e não tenha escolhido o seu livro digital, realize o processo citado acima inserindo a opção "já tenho cadastro", em seguida insira o seu e-mail e senha cadastrados anteriormente. Importante: O seu acesso após o cadastro realizado sempre deverá ser realizado com seu e-mail e senha no campo login. UberUBER Para resgatar:
Uber Eats
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RAZERRecarregue sua conta Razer Gold em https://gold.razer.com:
SpotifyPara resgatar, insira o PIN em https://spotify.com/redeem. STEAMComo resgatar?
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e a quantidade no campo 
do lado direito do item;
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