Atendimento ao cliente

Existem 3 maneiras de se escolher um produto no site:

BUSCA: Existem dois campos de busca, localizado no cabeçalho do site É possível efetuar a busca por produto (palavra-chave), por fabricante ou pelo código do produto. Escolha pesquisar pelo filtro de produto (palavra-chave), o site irá sugerir produtos na medida que as letras forem digitadas. Você também pode digitar palavras compostas como "papel sulfite" e o resultado trará o grupo de produtos que atende a essas 2 palavras-chave.

Escolha pesquisar por fabricantes e o site irá trazer os resultados da marca desejada. Exemplo: "Spiral"

MENU DE DEPARTAMENTOS: Passando o mouse sobre os departamentos do site, você verá um menu de categorias relacionadas. Basta selecionar a categoria e você será direcionado para uma página com produtos relacionados a sua escolha.

MENUS INTERNOS DE CATEGORIA: Especifique ainda mais sua pesquisa dentre as opções de subcategorias.

Sempre que clicar em um produto da home ou categoria do site você será redirecionado para a página do produto. Nesta página você encontrará as seguinte informações: Os números representam a localização na imagem abaixo:

Durante seu processo de compra, eventualmente você irá adicionar seus itens no carrinho. Confira o que você irá visualizar no carrinho:

1. Foto do Produto
2. Descrição
3. Quantidade A quantidade de produtos pode ser alterada através das setas ou digitando um novo número no campo de quantidade.O campo de quantidade ficará destacado em amarelo caso o número de produtos disponíveis na loja seja inferior à quantidade escolhida. Neste caso, um box amarelo de aviso surgirá no topo da página indicando a quantidade máxima de produtos disponível. Até que a quantidade de produtos esteja de acordo com o estoque não será possível seguir com a finalização do pedido.
4. Excluir o item do Carrinho
5. Preço (unitário)
6. Preço (total)
7. Valor do Frete Digitando o CEP o site irá calcular o frete para a localidade desejada.
8. Subtotal ( Total + Frete)
9. Continuar Comprando
10. Limpar Carrinho
11. Finalizar compra com os itens do carrinho
Digitando o CEP o site irá calcular o frete para a localidade desejada.

Para Finalizar seu processo de compra você será redirecionado ao Checkout, uma página onde você poderá definir o local da entrega, a transportadora e a forma de pagamento. Tudo em um lugar só, facilitando sua compra e tornando o processo mais rápido.

Confira o que você irá visualizar no carrinho:

1. Resumo do Pedido Você encontrará uma tabela que mostra a quantidade de itens distintos, o valor sem o frete, o valor do frete e o Total. Tudo atualizado em tempo real.
2. Detalhes do Pedido Ao clicar no botão laranja, você terá acesso a todas as informações contidas no carrinho, podendo alterar quantidades ou excluir itens do carrinho. Deixando o pedido exatamente como você desejar sem sair da página.
3. Endereço de Entrega Este box mostra o endereço onde o seu pedido será entregue. Ele já virá preenchido com informações do seu cadastro, mas você sempre poderá editar ou adicionar outro endereço para a entrega dos produtos.
4. Forma de Entrega Neste box, você poderá selecionar a transportadora desejada. Sempre consultando o prazo de entrega e o valor cobrado por ela. Você também agendar uma entrega programada. Escolhendo uma data e um período para que o seu produto seja entregue. Exemplo: 10/01/2018 - Período da manhã.
5. Forma de Pagamento Neste último box você poderá escolher a forma que deseja pagar por este pedido. Dentre as possibilidades estão:
   • ? Cartão de Crédito ( Visa, MasterCard, Hipercard, Amex, Elo e Diners )
   • ? Boleto Bancário
   • ? Cartão de Débito ( Visa Eléctron )
   • ? Débito em Conta ( Itaú e Banco do Brasil )
   • ? Pagamento Faturado (Apenas pessoas jurídicas)
   • ? Meus Créditos

Preenchidos todos os campos, o botão Finalizar Compra ficará ativo e poderá ser pressionado. Pronto! Sua compra foi realizada com sucesso!

Se você é nosso cliente habitual e possui o catálogo de preços ou código dos produtos que costuma comprar, através do Shopping Express você pode agilizar sua compra.

Clique em Botão Shopping Express no menu serviços, localizado na lateral esquerda da página na home page e na lateral direita da página nas páginas de departamento.

Insira o código do produto no campo e a quantidade no campo

O Sistema fará um cálculo do valor do pedido automaticamente.

E para colocar os itens em sua sacola, clique no botão

O Sistema virá como padrão para você comprar 10 itens, poderá ser ajustado para comprar até 60 itens, para tanto basta abrir a chave e selecionar o número de itens.

Não necessariamente. Quando você faz uma compra em outro canal de venda, como o Televendas ou nas Lojas, você automaticamente recebe um email com uma senha provisória para ter acesso a todos serviços do site, assim como fazer suas compras online.

Importante: quando a compra é feita nas Lojas, você só recebe a senha provisória se você se identificou no caixa.

É simples, acesse o link Cadastro localizado no topo da página.

Insira o CPF ou CNPJ e, em seguida, preencha os dados solicitados lembrando que os dados marcados com * são obrigatórios.

Atenção: Certifique-se de que os dados inseridos estejam corretos.

Principalmente os dados abaixo:

E-mail: Ele será o seu login de acesso ao site (usuário) assim como o seu CPF ou CNPJ.

Senha: Para garantir sua segurança, evite datas e nomes de parentes. Procure sempre combinar letras e números ou caracteres especiais como @ # $ % & .

A senha deverá conter de 7 e 14 caracteres.

Acesse o link "Cadastro" localizado no topo da página. Caso esteja deslogado o sistema irá solicitar seu login e senha. Nesta página você poderá alterar a maioria dos dados de seu cadastro, incluindo sua senha.

Acesse o link "Minha Conta" localizado no topo da página.

Por estar deslogado, você será redirecionado para a página de Login.

Nesta página, abaixo do campo da senha existirá o seguinte link "Esqueci Minha Senha".

Você pode optar por recuperar sua senha colocando seu e-mail ou CPF / CNPJ. Feito isso, a senha será enviada para o e-mail cadastrado. Caso haja algum problema com este procedimento, envie um e-mail para kommerce@kalunga.com.br

Acesse o link "Minha Conta" localizado no topo da página.

Por estar deslogado, você será redirecionado para a página de Login.

Nesta página, abaixo do campo da senha existirá o seguinte link "Meu e-mail mudou". Uma janela abrirá para a mudança. Clique no link "Esqueci meu e-mail".

Preencha o campo "Lembrar pelo CPF / CNPJ". Feito isso ele enviará um e-mail com seu login e senha para o e-mail cadastrado e mostrará um lembrete de para qual e-mail foi enviado: e**************o@k*****.com.br

Caso haja algum problema com este procedimento, envie um e-mail para kommerce@kalunga.com.br

Os preços e promoções dos produtos divulgados no site da Kalunga podem sofrer alteração a qualquer momento sem aviso prévio.

Os preços normalmente são iguais aos praticados nas lojas da Rede Kalunga, exceto produtos com promoções exclusivas para lojas físicas ou para a Loja Virtual.

Os produtos com preço exclusivo para a loja virtual são sinalizados com esse selo próximo imagem do produto.

O site da Kalunga aceita as seguintes formas de pagamento:

Compra Faturada

É uma forma de pagamento exclusiva da Kalunga, para as empresas que querem agilidade no processo de compra e facilidade de pagamento.

Formas de pagamento disponíveis* 30 dias | 40 dias | 30/60 dias | 30/60/90 dias * O valor mínimo para faturamento por parcela é de R$ 50,00 e está disponível apenas para Pessoa Jurídica.

A liberação do pedido faturado é IMEDIATA caso o valor do pedido não exceda o limite pré-estipulado. Se você já é um cliente Kalunga com Limite e Cadastro aprovados para Compra Faturada, esta opção estará ativa na tela de pagamento do site.

Para fazer seu cadastro e solicitar o Crédito para Compra Faturada clique aqui Primeira compra Faturada: a empresa deverá ter no mínimo 6 meses de atividade

Importante: A empresa deverá apresentar/ informar até 3 (três) pessoas autorizadas/credênciadas a comprar em seu nome: Nome, data de nascimento, CPF, e função na empresa

Cartão de Crédito

Trabalhamos com os Cartões Visa, Mastercard, American Express, Diners, Hipercard e Elo.

A liberação do pedido pago com cartão de crédito será IMEDIATA*, caso não haja divergência ou irregularidade nos dados.

- Para compras até R$ 149,99 o pagamento será em parcela única. - Para compras de R$ 150,00 ou mais o parcelamento poderá ser feito em até 3 vezes (exceto para alguns produtos e cartões Amex conforme nota abaixo). - Para itens que estejam em promoção, independente do valor da compra, o parcelamento PODERÁ ser de 3 até 12 vezes **(exceto cartões Amex conforme nota abaixo). - Compras acima de R$ 150,00 também poderão ser pagas em até 12 vezes COM JUROS.

OBS: Se na sua compra houver um único produto que NÃO possa ser parcelado, toda sua compra terá de ser à vista. Recomendamos neste caso que você faça duas compras, separando os produtos.

* Após a liberação IMEDIATA do pedido, o processamento do mesmo se dá somente nos dias úteis.

** Para Cartões American Express Corporate, American Express Credit (Azul), Sollo e Cartões American Express emitidos no exterior, os pagamentos serão somente em parcela única, independente da promoção ou valor da compra.

Quando você exibe o boleto bancário na tela , anote a seqüência numérica que significam o código de barras do boleto. Por intermédio destes algarismos, dirija-se a uma agência da rede bancária que aceite, ou por intermédio da Internet, você poderá efetuar o pagamento.

Acesse o link "Minhas Compras" (localizado no topo da página).
Selecione o pedido desejado.
E na página de detalhes do pedido clique no botão
Imprimir Boleto

Não exigimos valor mínimo para compras na Internet. As compras acima de R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais), para Grande São Paulo e Rio de Janeiro ganham Frete Grátis.

É uma forma de pagamento exclusiva da Kalunga, para as empresas que querem agilidade no processo de compra e facilidade de pagamento.

Formas de pagamento disponíveis* 30 dias | 40 dias | 30/60 dias | 30/60/90 dias
* O valor mínimo para faturamento por parcela é de R$ 50,00 e está disponível apenas para Pessoa Jurídica.

A liberação do pedido faturado é IMEDIATA caso o valor do pedido não exceda o limite pré-estipulado. Se você já é um cliente Kalunga com Limite e Cadastro aprovados para Compra Faturada, esta opção estará ativa na tela de pagamento do site.

Para fazer seu cadastro e solicitar o Crédito para Compra Faturada clique aqui. Primeira compra Faturada: a empresa deverá ter no mínimo 6 meses de atividade.

Importante: A empresa deverá apresentar/ informar até 3 (três) pessoas autorizadas/credênciadas a comprar em seu nome: Nome, data de nascimento, CPF, e função na empresa

Somos o maior distribuidor de nosso ramo no Brasil, temos mais de 151 lojas em todo país com área de venda em média de 1.200 m², e um centro de distribuição com 24.000 m².

Nosso estoque é on-line, no entanto podem ocorrer raras exceções como diferenças de uma ou duas unidades (de determinados produtos que não mais estejam sendo fabricados) entre o estoque virtual (aquele que aparece na tela do seu computador) e o estoque físico (aquele de temos na nossa central de distribuição). Caso isto ocorra, ainda assim temos os estoques das Lojas que poderão ser usados. E caso isto não seja possível, faremos o ressarcimento por estorno do crédito junto à administradora ou depósito na conta corrente bancária do comprador, em até 10 (dez) dias úteis após a verificação do fato ocorrido.

IMPORTANTE: o estoque do site é independente do estoque das lojas.

Para verificar quais os produtos que estão no seu Carrinho de Compras, basta passar o mouse sobre "SEU CARRINHO" localizado no canto superior direito do site.

O carrinho aparece de duas maneiras:

a) No cabeçalho do site fixo na posição da lateral superior direita.

b) Na barra flutuante presente no momento em que a barra de rolagem vertical é ativada.

Quando você acessar seu carrinho de compras, visualizará os produtos listados.

- Excluir um produto do Carrinho Para excluir um produto, basta clicar no botão do lado direito do item;

- Alterar quantidade de itens Para alterar a quantidade, basta colocar a nova quantidade no campo ou utilizar as setas.

- Limpar Carrinho Para desistir da compra, clicar em . Atenção: uma vez o carrinho vazio, não mais será possível recuperar os itens.

Automaticamente, toda vez que você efetuar uma compra, nosso sistema irá disparar para o seu e-mail, uma confirmação com o código da operação.

Para acompanhar o status do seu pedido, basta clicar em "Minhas Compras" localizado no cabeçalho do site. Como mostra abaixo:>

Após efetuar o login, você verá uma lista com todos seus pedidos efetuados na loja virtual. Para visualizar detalhes, basta clicar em "Ver Detalhes".

Para acompanhar o status de seu pedido, basta seguir as informações da barra de status na página de detalhes do pedido:

O valor de Frete será cobrado segundo alguns critérios como o tipo de transporte, a distância, o peso, cubagem, etc.

As compras acima de R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais), para Grande São Paulo e Rio de Janeiro ganham Frete Grátis.

Existem algumas situações:

Os prazos de entrega podem variar conforme o peso e a cubagem do produto, e a transportadora escolhida no ato da compra. Abaixo seguem informações padrões de entrega, que podem variar conforme as condições acima citadas.

As entregas poderão variar de 2 a 15 dias dependendo da localidade, tipo de produto e opção de transporte escolhida. Este prazo será informado durante o processo de compra.

Importante: O pedido somente será enviado para entrega após o Crédito em nossa Conta Corrente Bancária ou Confirmação da Administradora do Cartão de Crédito* do valor do pedido. O crédito referente a liquidação de um boleto bancário, somente é possível ser confirmada no segundo dia útil após a efetivação do pagamento do mesmo. Se o mesmo for pago com cheque, acrescente mais 1 dia útil a este prazo.

O prazo de entrega começa a contar a partir da Conclusão do Pedido em nosso sistema. No link Meus Pedidos do site você pode acompanhar o status passo-a-passo do seu pedido.

No caso de eventual atraso na entrega de produtos, levando em consideração a política de prazos e condições de entrega estabelecidas neste site, a Kalunga se compromete a indenizar o consumidor, mediante solicitação, no montante de 2% do valor do produto não entregue no prazo estabelecido, além de juros legais de 1% ao mês.

Nas Compras na Rede de Lojas Kalunga, não efetuamos entrega a domicílio, esta regra vale somente para as compras na Loja Virtual.

IMPORTANTE - CORREIOS:

Em determinadas situações, os pedidos realizados pelas modalidades de entrega dos Correios não serão entregues no endereço de cadastro, e sim numa agência mais próxima. Nestes casos, os Correios enviam ao local da entrega uma notificação informando que o cliente deve retirar a mercadoria na agência mais próxima.

Situações nas quais isso pode ocorrer:

Automaticamente, toda vez que você efetuar uma compra, nosso sistema irá disparar para o seu e-mail uma confirmação com o código da operação, é só responder a este e-mail, solicitando o cancelamento do mesmo, ou entre em contato com nosso atendimento por Telefone: (11) 3346-9966 ou e-mail: kommerce@kalunga.com.br

Para entrar em contato com nossa equipe, clique em "Atendimento" no menu superior.

Clique aqui para acessar esta página agora.

Atendemos todas as cidades do Brasil.

A não entrega do pedido baseada em dados informados errados pelo cliente, como endereço, cidade ou estado, ou na hipótese da ausência da pessoa após duas tentativas comprovadas de entrega, será considerado como fato fortuito ou de força maior, eximindo a nossa responsabilidade da não entrega. Sendo assim, o pedido retornará a nossa central de distribuição, e a operação será cancelada. O crédito referente a liquidaçao do pedido será estornado junto a administradora do cartão de crédito ou valor depositado na conta corrente bancaria do comprador conforme o caso. Nestes casos, custos com frete de envio não serão ressarcidos.

Ao receber suas compras, verifique no ato se os produtos estão em perfeito estado, bem como se as quantidades compradas estão corretas. Em caso de divergência, devolva todos os produtos e faça a anotação da ocorrência no verso da primeira via da nota fiscal, que enviaremos nova remessa. Não aceitaremos comunicações posteriores de faltas de produtos. Para equipamentos cuja a embalagem esteja danificada ou violada, recuse a entrega da mercadoria, e comunique-nos para providenciarmos nova entrega.

Para facilitar a vida de nossos clientes, a Kalunga.com implantou a entrega programada para proporcionar uma comodidade especial para você nosso cliente.

Informamos que a ENTREGA PROGRAMADA é efetuada somente para o Estado de São Paulo, no qual o cliente tem a opção exclusiva de escolher a data e o período de entrega de sua mercadoria com muito mais pontualidade, segurança e tranqüilidade.

Disponibilizamos um Courrier exclusivo para sua entrega e um colaborador para o manuseio da mercadoria e mais um sistema de programação e agendamento exato dos produtos.

Essa prestação de serviço tem uma programação modificada, a fim de atender a necessidade de cada cliente e desenvolver um grande desempenho nos serviços prestados, porém reforçamos que por se tratar de um serviço diferenciado o custo do frete tem um valor agregado.

Como comprar com Entrega Programada?

Para comprar com Entrega Programada, basta selecionar esse tipo de entrega no página de pagamento, dentro do box de escolha de transportadora.

Selecione a data e o período da entrega e você poderá clicar no botão Confirmar Data.

Você deverá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias úteis, a partir da data do recebimento da mercadoria, nos termos do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não deverá haver violação do lacre da embalagem ou do equipamento se for o caso, ou qualquer indício que o mesmo foi usado, caso contrário o mesmo não será aceito.

O material deverá estar acompanhado da nota fiscal de compra.
O Custo da postagem ou coleta da mercadoria será de responsabilidade da Kalunga.
A restituição do valor do produto será em nome do comprador no caso do pagamento através de boleto ou transferência eletrônica, e o procedimento bancário pode levar até 10 dias úteis. No caso do pagamento com cartão de crédito, o estorno que poderá ser visualizado em em sua próxima fatura ou, dependendo da data do vencimento, na fatura seguinte.
A restituição do valor pago somente será contada após o reenvio do(s) produto(s) a nossa Central de Distribuição e efetuarmos a análise de suas Condições.

A devolução não será aceita caso constatemos indícios de uso do(s) produto(s) ou se o mesmo não retornar na embalagem original, por esta razão não rasgue ou danifique a embalagem, manuais e acessórios.

No caso de eventual atraso na restituição do valor do produto, levando em consideração a política de prazos e condições de reembolso estabelecidas neste site, a Kalunga se compromete a indenizar o consumidor no montante de 2% do valor, além de juros legais de 1% ao mês.

Informação Importante: Para solicitar a devolução de um produto ou o cancelamento da compra Clique neste link

Se, no ato da entrega do produto, você perceber que a embalagem do produto está danificada, sem a fita lacre, para que seja evitado problemas futuros, recuse o recebimento e nos avise imediatamente.

Para produtos que apresentarem defeito técnico ou de fabricação e sendo comunicado em até 7 (sete) dias úteis a partir da data do recebimento da mercadoria, faremos a troca imediata, observando os procedimentos abaixo.

Após este prazo, buscaremos uma solução junto ao fabricante e/ou assistência técnica no prazo de até 30 dias (conforme art. 18 parágrafo 1º do Código de Defesa do Consumidor).

Clique aqui para ver a lista de contatos dos Fabricantes

Todas as informações fornecidas são criptografadas e alocadas em um servidor seguro. Isso garante que seus dados pessoais e de cobrança não serão interceptados ou copiados.

Ao digitar seus dados, você estará em uma página cujo padrão de segurança é o SSL (SECURE SOCKET LAYER), utilizado pela maioria dos sites de Bancos.

Note que sempre que você estiver em na página de cadastro, o cadeado de segurança aparece no rodapé do seu navegador. Isto significa que você está em uma página de web segura.

Para ter maiores detalhes da segurança ao comprar no site Kalunga clique no link abaixo e veja todas informações de segurança e nosso cadastro na CertiSign.

Clique aqui e saiba mais sobre a Certisign

Colocar segurança em todas as páginas de um site deixa-o demorado para carregar, pois a cada visita à pagina os dados são criptografados.

Como a grande maioria dos sites de comércio eletrônico, a Kalunga coloca segurança somente nas páginas de dados de cadastro e de documentos como cãrtoes de crédito e outros documentos.

Você pode verificar isso no rodapé da página, pois aparece um cadeado amarelo.

É normal que, quando você está saindo de uma página segura e dependendo de como está configurado o seu navegador, poderá aparecer um aviso de que você está migrando para uma página que não é segura. Na verdade a pagina que você estará saindo é totalmente segura.

Nosso compromisso é respeitar sua privacidade e garantir o sigilo de todas as informações que você nos fornece. Todos os dados cadastrados em nosso site são utilizados apenas para melhorar sua experiência de compra e mantê-lo atualizado sobre nossas promoções e vantagens oferecidas.

Como são utilizadas suas informações

O usuário pode navegar pelos sites da Kalunga - www.kalunga.com e www.kalunga.com.br - sem a necessidade de fornecer as suas informações pessoais.
Para efetuar compras, ou navegar por outros serviços restritos, no entanto, haver? a requisição de seus dados.

Estas informações são indispensáveis para efetuar uma compra e para que possamos melhor customizar nossos serviços e produtos.

A Kalunga assegura o armazenamento das informações de maneira sigilosa e confiável, não as compartilhando com terceiros.

Toda a coleta de informações pessoais através de nosso site é feita com o total conhecimento e consentimento de nossos usuários.

Recebimentos de e-mails promocionais da Kalunga.com
Ao se cadastrar em nosso site, você poderá escolher se gostaria de receber e-mails com informações e promoções da Kalunga. O envio de e-mails será feito apenas com o seu consentimento e poderá ser desativado a qualquer momento.

A Kalunga se compromete a respeitar a sua privacidade e é contra o spam. Caso não deseje mais receber informações basta clicar no link de descadastramento que se localiza no rodapé de todos os e-mails enviados, entrar em contato pelo telefone: (11) 3346-9966 ou enviar um e-mail para: kommerce@kalunga.com.br, com seu nome completo e endereço de e-mail.

Envio de outros e-mails

O Kalunga nunca envia e-mails solicitando confirmação de dados/cadastro ou com anexos executáveis (extensão exe, com, scr, bat) e links para download (exceto no caso de compra de produtos por download).

Nossos e-mails com promoções têm como remetente: kalunga@mkt.kalunga.com.br e kalunga@news.kalunga.com.br.

Os demais e-mails de acompanhamento de seu pedido e serviços do site são: kommerce@kalunga.com , contato@kalunga.com.br, kommerce@kalunga.com.br e indicacao@kalunga.com.br.

Todos os links de nossos e-mails levam diretamente para a Kalunga.com.

Nunca forneça a senha de seu cadastro a terceiros e, caso necessário, acesse imediatamente a área Minha Conta no site e altere sua senha.

Cookies

O uso de cookies é feito apenas para reconhecer um visitante constante e melhorar a experiência de compra. Os cookies são pequenos arquivos de dados transferidos de um site da web para o disco do seu computador e não armazenam dados pessoais. Se preferir, você pode apagar os cookies existentes em seu computador através do browser.

Segurança

Todas as informações fornecidas são criptografadas e alocadas em um servidor seguro. Isso garante que seus dados pessoais e de cobrança não serão interceptados ou copiados.
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Note que sempre que você estiver em na página de cadastro, o cadeado de segurança aparece no rodapé ou barra de endereços, dependendo do seu navegador. Isto significa que você está em uma página de web segura.

As informações de cartões de crédito não são armazenadas em nossos sistemas e todo o processo de aprovação é feito diretamente com as Administradoras de Cartões e Bancos. Para sua tranquilidade, o ícone do cadeado fechado, no canto superior da tela, indica absoluta segurança durante a transmissão de dados em sua compra.

Para sua segurança, se houver qualquer divergência de informações cadastrais e de pagamento, a Kalunga entrará em contato para confirmar os dados antes de aprovar o pedido.

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Como a grande maioria dos sites de comércio eletrônico, a Kalunga coloca segurança somente nas páginas de dados de cadastro e de documentos como cartões de crédito e outros documentos.

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Alterações na Política de Privacidade

As informações contidas nesta política de privacidade podem ser alteradas a qualquer momento, sem aviso prévio, visto que este documento não cria nenhum vínculo contratual entre a Kalunga, seus clientes e terceiros. Sugerimos que você verifique sempre nossa política de privacidade ao entrar em nosso site.

Kalunga Comércio e Indústria Gráfica Ltda.
CNPJ: 43.283.811/0023-65
Endereço: Rua da Mooca, 766 - São Paulo - SP - CEP:03104-000
Telefone: (11) 3346-9966

É um documento de existência apenas digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços. Sua validade jurídica é garantida.

Sim, a Nota Fiscal Eletrônica pode ser utilizada em substituição à Nota Fiscal em papel modelo 1 ou 1A em todas as operações documentadas por este tipo de documento fiscal.

A chave de acesso é uma sequência de 44 números, presente na nota fiscal, que permite o download do xml da nota fiscal eletrônica no site da Kalunga.

O xml é o formato do arquivo digital que armazena os dados da nota fiscal eletrônica.

Para fazer o download, basta seguir os seguintes passos:

Produto por download é aquele que não se recebe em uma caixa, pacote ou embalagem de qualquer tipo. Trata-se de um produto digital que se adquire por download através de um link.

Chave de ativação (ou código de produto Norton) é uma sequência de caracteres que possibilitam o download ou ativação do produto.

As chaves de ativação são enviadas por e-mail e também podem ser visualizadas na página de "Meus Downloads" em "Minha Conta".

1. - Localize a mensagem enviada por e-mail após o processamento do seu pagamento. Esta mensagem é envida pelo destinatário kommerce@kalunga.com.br

2. - Faça o download e insira a chave de ativação (ou código do produto Norton) de acordo com as instruções no e-mail.

Caso não ternha recebido o e-mail, acesse o menu Minha Conta >> Meus Downloads.

1. Pedidos realizados via Compra Faturada A liberação do pedido faturado será IMEDIATA, caso o valor do pedido não exceda o limite pré-estipulado. Neste caso faremos uma nova avaliação e a liberação será feita em, no máximo, 24 horas.

2. Pedidos realizados via Cartão de Crédito A liberação do pedido pago com cartão de crédito será IMEDIATA, caso não haja divergência ou irregularidade nos dados.

3. Pedidos realizados via Boleto Bancário A liberação da compra para entrega de acordo com o prazo informado no site será efetuada após a confirmação da operação pelo banco que pode ocorrer em até 24 horas após o pagamento. Caso o pagamento seja efetuado com cheque, o prazo poderá ser maior, pois aguardaremos a compensação.

4. Pedidos realizados via Débito Online O banco envia a confirmação de pagamento à Kalunga no dia seguinte, portanto acrescente 1 dia útil ao prazo de entrega informado no site.

5. Pedidos realizados com Meus Créditos No caso de você ter devolvido algum pedido para a Kalunga, o valor do(s) item(s) devolvido(s) se transforma(m) em crédito(s) que você reutiliza no site como forma de pagamento.
Esses valores poderão ser usados para pagamento de um novo pedido no site.
Caso o valor do novo pedido seja superior ao crédito, você pode completar com outra forma de pagamento (cartão de crédito, boleto bancário, etc.)

Se você comprou a renovação da assinatura do seu produto Norton AntiVirus ou se você comprou um outro produto Norton via download, você deve ter recebido um e-mail com as instruções sobre como ativar o produto com a chave/código de renovação do produto. Confira o e-mail e siga exatamente as instruções para se certificar que o produto é ativado corretamente.

Em caso de dúvidas, favor entre em contato com nosso SACK em:

Telefone: (11) 3346-9966 (segunda a sexta das 8 às 18h)
E-mail: kommerce@kalunga.com.br

1. - Localize a mensagem enviada por e-mail após o processamento do seu pagamento. Esta mensagem é envida pelo destinatários kommerce@kalunga.com.br

2. - Faça o download e insira a chave de ativação (ou código do produto Norton) de acordo com as instruções no e-mail.

Caso não ternha recebido o e-mail, acesse o menu Minha Conta >> Meus Downloads.

Siga os passos dos links abaixo para ativar seu produto:

1. - Se você tem o Norton Anti Virus 2012 ou o Norton Internet Security 2012: https://www-secure.symantec.com/norton-support/jsp/help-solutions.jsp?docid=20100708093805BR&lg=brazilian&ct=brazil&product=home&version=1&pvid=f-home

2. - Se você tem o Norton 360 versão 5.0, Vá até o endereço: https://www-secure.symantec.com/norton-support/jsp/help-solutions.jsp?docid=20110311122624BR&lg=brazilian&ct=brazil&product=home&version=1&pvid=f-home&entsrc=redirect_pubweb

Esta solução requer que você utilize o Internet Explorer.

Se estiver utilizando outro navegador para exibir esta página, inicie o Internet Explorer e abra este documento nesse navegador.

Entre no endereço abaixo para executar a Ferramenta de Correção Symantec:
https://www-secure.symantec.com/pt/br/norton/support/special/sa/frm/validate.jsp?said=cmn_tasks

Não. Os produtos Symantec comercializados via Download, não acompanham mídia. Após o processamento do pagamento do seu pedido de compra, será enviado para o e-mail cadastrado uma chave de ativação (ou código de produto Norton) juntamente com link para download do produto adquirido.

Informamos também que será enviado para o mesmo e-mail a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

Você pode visualizar a chave de acesso através do link "MEUS DOWNLOADS" localizado dentro de "MINHA CONTA" no menu superior do site.

Para outras dúvidas:

Telefone: (11) 3346-9966 (segunda a sexta das 8 às 18h)
E-mail: kommerce@kalunga.com.br

Se for exibida alguma mensagem de erro ao fazer o download do produto Norton, ou se o download não for concluído, você pode reiniciar o download ou fazer o download do produto novamente.

Reiniciar o download do produto Norton:

Se não for possível localizar o Gerenciador de download Norton, remova o conteúdo da pasta Arquivos de Instalação do Norton que está na Área de Trabalho de seu computador, localize o link no e-mail e inicie o processo novamente.

Caso não encontre a mensagem eletrônica, entre em contato com nosso SACK:

Telefone: (11) 3346-9966 (segunda a sexta das 8 às 18h)
E-mail: kommerce@kalunga.com.br

Caso tenha feito a compra equivocadamente ou não tenha mais interesse por seu produto entre em contato com nosso SACK informando o número do seu pedido.

Para outras dúvidas:

Telefone: (11) 3346-9966 (segunda a sexta das 8 às 18h)
E-mail: kommerce@kalunga.com.br

Nosso compromisso é respeitar sua privacidade e garantir o sigilo de todas as informações que você nos fornece. Todos os dados cadastrados em nosso site são utilizados apenas para melhorar sua experiência de compra e mantê-lo atualizado sobre nossas promoções e vantagens oferecidas.

O usuário pode navegar pelos sites da Kalunga - www.kalunga.com e www.kalunga.com.br - sem a necessidade de fornecer as suas informações pessoais.

Para efetuar compras, ou navegar por outros serviços restritos, no entanto, haver? a requisição de seus dados.

Estas informações são indispensáveis para efetuar uma compra e para que possamos melhor customizar nossos serviços e produtos.

A Kalunga assegura o armazenamento das informações de maneira sigilosa e confiável, não as compartilhando com terceiros.

Toda a coleta de informações pessoais através de nosso site é feita com o total conhecimento e consentimento de nossos usuários.

Ao se cadastrar em nosso site, você poderá escolher se gostaria de receber e-mails com informações e promoções da Kalunga. O envio de e-mails será feito apenas com o seu consentimento e poderá ser desativado a qualquer momento.

A Kalunga se compromete a respeitar a sua privacidade e é contra o spam. Caso não deseje mais receber informações basta clicar no link de descadastramento que se localiza no rodapé de todos os e-mails enviados, entrar em contato pelo telefone: (11) 3346-9966 ou enviar um e-mail para: kommerce@kalunga.com.br, com seu nome completo e endereço de e-mail.

O Kalunga nunca envia e-mails solicitando confirmação de dados/cadastro ou com anexos executáveis (extensão exe, com, scr, bat) e links para download (exceto no caso de compra de produtos por download).

Nossos e-mails com promoções têm como remetente: kalunga@mkt.kalunga.com.br e kalunga@news.kalunga.com.br.

Os demais e-mails de acompanhamento de seu pedido e serviços do site são: kommerce@kalunga.com , contato@kalunga.com.br, kommerce@kalunga.com.br e indicacao@kalunga.com.br.

Todos os links de nossos e-mails levam diretamente para a Kalunga.com.

Nunca forneça a senha de seu cadastro a terceiros e, caso necessário, acesse imediatamente a área Minha Conta no site e altere sua senha.

O uso de cookies é feito apenas para reconhecer um visitante constante e melhorar a experiência de compra. Os cookies são pequenos arquivos de dados transferidos de um site da web para o disco do seu computador e não armazenam dados pessoais. Se preferir, você pode apagar os cookies existentes em seu computador através do browser.

Todas as informações fornecidas são criptografadas e alocadas em um servidor seguro. Isso garante que seus dados pessoais e de cobrança não serão interceptados ou copiados.

Ao digitar seus dados, você estará em uma página cujo padrão de segurança é o SSL (SECURE SOCKET LAYER), utilizado pela maioria dos sites de Bancos.

Note que sempre que você estiver em na página de cadastro, o cadeado de segurança aparece no rodapé ou barra de endereços, dependendo do seu navegador. Isto significa que você está em uma página de web segura.

As informações de cartões de crédito não são armazenadas em nossos sistemas e todo o processo de aprovação é feito diretamente com as Administradoras de Cartões e Bancos. Para sua tranquilidade, o ícone do cadeado fechado, no canto superior da tela, indica absoluta segurança durante a transmissão de dados em sua compra.

Para sua segurança, se houver qualquer divergência de informações cadastrais e de pagamento, a Kalunga entrará em contato para confirmar os dados antes de aprovar o pedido.

Qual o significado do aviso que pode aparecer de que a página para qual estou indo não é segura?

Colocar segurança em todas as páginas de um site deixa-o demorado para carregar, pois a cada visita à pagina os dados são criptografados.

Como a grande maioria dos sites de comércio eletrônico, a Kalunga coloca segurança somente nas páginas de dados de cadastro e de documentos como cartões de crédito e outros documentos.

Você pode verificar isso no rodapé da página ou na barra de endereços (dependendo do browser), pois aparece um cadeado amarelo.

É normal que, quando você está saindo de uma página segura e dependendo de como está configurado o seu navegador, poderá aparecer um aviso de que você está migrando para uma página que não é segura. Na verdade a pagina que você estará saindo é totalmente segura.

As informações contidas nesta política de privacidade podem ser alteradas a qualquer momento, sem aviso prévio, visto que este documento não cria nenhum vínculo contratual entre a Kalunga, seus clientes e terceiros. Sugerimos que você verifique sempre nossa política de privacidade ao entrar em nosso site.

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